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客户满意度是重要指标【上海松江洞泾物流公司】

来源:http://hgylw.xtremecouponingwithdeedee.com/ 发布时间:2013-02-26 浏览次数:

在企业确定了目标客户以后,应该想法设法满足目标客户的需要,以留住原有客户、吸引新的客户,从而提高市场份额,从客户处获得更高的利润。客户指标包括客户满意程度、客户保持程度、新客户的获得、客户获利能力的情况以及在目标范围内的市场份额和会计份额。设立市场份额这个指标的目的是促使企业争取客户,扩大销售。一般地,市场份额越大,从客户处获得的利润总额也就越高。衡量客户保持率,能促使企业想办法留住客户,显然留住客户是扩大市场份额的前提。

计算客户获得率,目的是促进企业赢得新客户。客户满意成都衡量顾客对公司提供的产品、售后服务等方面的整体满意程度,目的是提高客户对公司的满意程度,从而留住客户和争取新的客户。提高市场份额、留住客户、赢得新客户和使客户满意并不一定能保证企业可以从客户身上获取利润,所以有必要用客户获利能力来衡量某项交易是否有利可图。如果某个特定的客户与企业保持多年关系仍然无利可图,企业就应该摆脱这类客户。

上海中超物流的经营方针以市场为导向,以客户为中心,以快捷、安全、准点为基本原则。我司的最终目标是建议一流的现代化物流企业。为了这一目标我司的全体员工一起努力,一起并肩作战。相信我司的明天会更好。如果您有任何疑问,可以随时拨打上海中超的服务热线400-040-5156。我司会竭诚为您服务。

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公司简介

上海中超物流有限公司(hgylw.xtremecouponingwithdeedee.com)成立于1998年,注册资金1000万元,公司具有资源化配置,提供灵活多样的客户服务,为客户创造更多的价值,发挥信息技术优势,打造成为新世纪顶尖的现代化第三方物流,对企业物流外包相对于自营物流具有明显的比较优势。我公司集仓储、配载、短驳、长途运输、分拨等业务为一体的专业物流运输公司。

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